Возврат денег из интернет-магазина: пеня 1 % в день

Покупатель заказал на вашем сайте кофемашину, передумал, и вы согласились отменить заказ. Деньги обещали вернуть «в течение нескольких дней». Прошло две недели, а денег нет.

Коротко: со дня, следующего за сроком возврата из вашей оферты, продавец платит покупателю неустойку (пеню) 1 % от суммы возврата за каждый день просрочки, но не больше самой суммы возврата. Уплата пени не освобождает от возврата: платить придётся и то и другое.

Два закона, одно правило

Норма записана дважды и одинаково. Закон об электронной коммерции (ст. 27) охватывает онлайн-продажи в рамках предпринимательской деятельности, в том числе через собственный сайт магазина, а покупателем по нему может быть и физическое, и юридическое лицо. Закон о защите прав потребителей (ст. 28-1) охватывает продажи гражданам через информационные системы. Для магазина, продающего населению, действуют оба, и оба говорят одно:

• неустойка (пеня) — 1 % от денежной суммы, подлежащей возврату;
• начисляется за каждый день просрочки сверх срока, установленного договором;
• не может превышать сумму, подлежащую возврату;
• её уплата не освобождает продавца от обязательств, возникающих из расторжения договора.

Отсчёт начинается с вашей оферты

Единого срока возврата закон не устанавливает. Пеня привязана к сроку из вашего договора — для интернет-магазина это публичная оферта или условия продажи. Написали «в течение 10 дней» — 11-й день становится первым днём пени.

Не написали ничего — возникает серая зона. Тогда действует Гражданский кодекс (ст. 242): деньги нужно вернуть в семидневный срок со дня предъявления требования. Но правило о 1 % говорит только о сроке, «установленном договором», поэтому начисляется ли пеня с 8-го дня, из текста закона прямо не следует. Покупатель будет настаивать, что начисляется. Прописать чёткий срок в оферте ничего не стоит, а спор он снимает.

Во что это обходится

На пределе просроченный возврат обходится вдвое: сама сумма плюс пеня того же размера.

Что ещё закон возлагает на продавца

• До заключения договора (Закон о защите прав потребителей, ст. 28-1) вы обязаны сообщить покупателю наименование и адрес продавца, порядок приёма жалоб, цену товара и доставки, условия оплаты и порядок расторжения договора.
• При расторжении — сообщить, куда возвращать товар.
• Расходы на возврат — ваши: и на возврат товара, и на возврат денег.
• Тем же способом: если не договорились иначе, деньги возвращаются в той форме, в которой покупатель платил (картой на карту, наличными — наличными).
• Вскрытая упаковка не лишает права на отказ. Снижение стоимости товара из-за вскрытия упаковки для проверки или из-за повреждений не по вине покупателя не лишает его права расторгнуть договор.

Почему покупатели действительно судятся

Потребители по искам о нарушении их прав освобождены от государственной пошлины (Закон о защите прав потребителей, ст. 29). Небольшой возврат плюс растущая пеня — достаточный повод для иска, и иск обходится покупателю дёшево.

Что сделать сейчас

• Пропишите срок возврата в оферте. Достаточно короткий, чтобы быть честным, и достаточно длинный, чтобы банк или платёжная организация успели провести платёж. Учтите их собственные сроки обработки.
• Опубликуйте порядок расторжения и адрес возврата на сайте до оформления заказа.
• Возвращайте деньги тем же способом, каким покупатель платил, если он не согласился на другой.
• Ведите учёт возвратов по датам. Пеня начисляется сама, напоминания не будет.
• Если просрочили — платите пеню вместе с возвратом. Это дешевле спора.

Условия самой продажи разобраны в нашем материале о договоре купли-продажи товаров. Готовый набор документов для магазина, включая условия возврата, — юридический пакет для интернет-магазина. Не уверены, что ваши условия возврата выдержат проверку? Напишите нам.

Источники

• Закон № ЗРУ-792 «Об электронной коммерции» от 29 сентября 2022 года, ст. 8, 26–27 — lex.uz
• Закон № 221-I «О защите прав потребителей» от 26 апреля 1996 года, ст. 28-1 и 29 — lex.uz
• Гражданский кодекс Республики Узбекистан, часть первая, ст. 242 — lex.uz

Сверено с законодательством в Lex: 6 октября 2026 · Juris Advisory